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伊莱卡珠宝：银饰小知识之售后服务

来源：伊莱卡时间：2020-06-02 10:34 阅读：191

在销售过程中，售后服务是不容忽视的一个重要环节。售后服务做得好，顾客再次购买的可能性就会大大增加。银饰品的硬度较低，容易磨损变形，在顾客购买后，我们需要为顾客提供完善贴心的售后服务。

售后之保养建议
1、伊莱卡的银饰工艺采用了4-6层的镀金工艺，镀金层厚，不易氧化，佩戴寿命长；而市面上的银饰品大都只有1-2层的镀金层，镀金层比较薄，容易被磨掉，导致氧化；
2、银的摩氏硬度为2.2左右，较低。因此真正的银饰品会比较容易磨损、变形、刮花，所以需要定期保养；
3、如果在别处买到的银饰，银饰看起来工艺粗糙，且不易磨花变形，要考虑是不是银饰品，以防上当受骗；
4、银会跟空气中的硫发生化学反应，形成硫化银，呈现出褐色或者暗红色，黑色，这是属于银饰的正常氧化反应。所以在不佩戴的时候，一定要将银饰密封保存；
5、如果银饰已经氧化，可以选择用擦银布进行擦拭；

售后之维修换购服务
之前有提到925银适合做镶嵌类银饰，但伊莱卡珠宝S925银镶嵌饰品受到勾拉扯划的时候，也会容易出现配石掉落的情况。
此时我们可以向顾客提供有期限的免费维修服务及换购服务。

注意：
1注意维修的期限即保修期，建议保修期为一个月
2、换购服务需标明换购要求，以免被坑

举个例子
换购协议：凡在伊莱卡购买的银饰，凭质保单可以到门店进行换款

换款要求：
1、必须有质保单，以质保单上的标价金额为准（非结算价）
2、换购新产品标价不能低于旧产品的标价
3、以旧产品的标价为标准，收取30%的折旧费用，多出的金额需补差价，补差价的部分可以参与店铺当时活动。

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